Kodulehe kasutatavuse testimine väikese eelarvega: viis inimest ja üks tund

Enamik ettevõtjaid teab oma kodulehte liiga hästi. Nad teavad, kust menüüst mida leida, ja see teadmine teeb pimedaks. Kasutajal, kes lehel esimest korda on, on hoopis teine kogemus, ja seda ei saa oletada, seda saab ainult vaadata.

Kasutatavuse testimine tähendab lihtsalt seda, et vaatad, kuidas päris inimesed sinu lehte kasutavad. See ei nõua laborit, eriseadmeid ega suurt eelarvet.

Miks testida, kui koduleht juba „töötab”

Koduleht võib olla tehniliselt veatu ja ikkagi ei tee seda, mida ta peaks. Testimine näitab vahet selle vahel, kuidas sina lehte näed, ja selle vahel, kuidas külastaja seda kasutab. Tihti on avastused üllatavalt lihtsad: nupp, mis ei näe klikitav välja, menüünimi, mida keegi ei mõista, või vorm, mis nõuab liiga palju.

Mida on vaja: viis inimest ja umbes tund

Kasutatavuse uurijad, sealhulgas Jakob Nielsen, on aastaid soovitanud testida väikese arvu inimestega. Põhjus on see, et suurem osa tõsistest probleemidest ilmneb juba esimeste testijatega ja korduvad samad asjad. Kolm kuni viis inimest ühes voorus on tavaliselt piisav, et näha peamised mustrid.

Parem on teha mitu väikest vooru, kus enne igat uut testi parandad leitu, kui üks suur test, mille tulemustega ei jõua midagi ette võtta.

Ettevalmistus samm-sammult

• 01Vali kolm kuni viis ülesannet. Iga ülesanne peaks vastama tegelikule külastaja eesmärgile, mitte sinu soovile, et nad mõne lehe läbi klõpsaksid.
• 02Leia viis inimest sinu tegelikust sihtrühmast. Sõbrad ja töökaaslased on parem kui mitte keegi, kuid kõige väärtuslikumad on päris või võimalikud kliendid.
• 03Kirjuta lühike skript. Selgita testijale, et testitakse kodulehte, mitte teda ennast, ja et vale vastust ei ole.
• 04Valmista tehniline pool ette. Videokõne koos ekraanijagamisega on täiesti piisav. Kui tahad salvestada, küsi eelnevalt luba.

Näidisülesanded

Kirjuta ülesanne kliendi eesmärgi, mitte kodulehe struktuuri keeles. „Vajuta menüüs teenused” on halb ülesanne. „Uuri välja, kui palju maksaks sinu ettevõttele see teenus” on hea.

• Leia, kuidas ettevõttega ühendust võtta.
• Uuri välja, kas ettevõte pakub sulle vajalikku teenust.
• Leia hinnainfo või hinnaklass.
• Leia, kus ettevõte asub ja millal on lahti.
• Saada päring (ära tegelikult saada, vaid jõua viimase sammuni).

Testi läbiviimine

Palu testijal mõelda valjusti: ta räägib, mida ta näeb, mida ootab ja mis teda segadusse ajab. See on testi kõige väärtuslikum osa.

• Ära aita. Kui testija takerdub, siis see ongi tulemus.
• Ära suuna. Ära ütle, kuhu vajutada, ja ära seleta, mida leht mõtles.
• Kirjuta üles, mitte ainult mida testija ütleb, vaid mida ta teeb ja kus ta kõhkleb.
• Ole vaikne. Pikad pausid on tavaliselt ebamugavad, kuid neis selgub kõige rohkem.

Mida tulemustest teha

Pärast viit testi on sul tõenäoliselt pikk nimekiri märkusi. Kõike korraga parandada ei ole vaja. Järjesta leitu tõsiduse järgi:

• Takistab ülesande täitmist täielikult: paranda esimesena.
• Aeglustab või ajab segadusse: paranda järgmisena.
• Väike ebamugavus: pane nimekirja ja tule hiljem tagasi.

Vaata, millised probleemid kordusid mitmel testijal. Need on tõenäoliselt päris probleemid, mitte ühe inimese eripära. Paranda kolm-neli olulisemat ja testi uuesti.

Näide leiust ja parandusest

Järgmine näide on illustratiivne, kuid tüüpiline. Testija sai ülesande „leia, kui palju see teenus maksab”. Ta avas menüü, otsis pikalt ja lõpuks klõpsas punktil „Lisainfo”. Hinnainfo asus tegelikult lehe ülaosas, kuid selle sildiks oli „Pakkumine”, mida testija ei seostanud hinnaga.

Parandus oli lihtne: sildi asemel sai „Hinnad” ja avalehele lisati link samale lehele. Seejärel ei takerdunud enam keegi. Selliseid väikeseid muudatusi on testimisel tavaliselt kõige rohkem ja need annavad ka kõige suurema kasu.

Mida väikeettevõtete kodulehtedel sageli leitakse

• Menüüsildid, mis on sisemise keele järgi ega vasta külastaja sõnavarale.
• Kontakt või hind on olemas, kuid raskesti leitav.
• Vormid, mis küsivad rohkem, kui vaja.
• Telefonis ebamugavad või väikesed klikitavad alad.
• Nupud ja lingid, mis ei erine tekstist piisavalt, et need oleksid klikitavad.

Kui leiad nimekirjast mitu punkti, ei ole see märk, et koduleht on halb. See on märk, et testimine annab tulemust.

Lühike näidisskript

Skripti ei pea olema pikk. Järgnev sõnastus sobib enamiku testide alguseks: „Aitäh, et aitad. Me testime kodulehte, mitte sind, nii et valesid vastuseid ei ole. Palun mõtle valjusti, kui midagi teed. Ma ei saa sind aidata, sest tahan näha, kuidas leht ise hakkama saab. Võid igal hetkel lõpetada.”

Seejärel anna esimene ülesanne ja ole vait. Kirjuta üles, mida testija teeb, kus ta kõhkleb ja mida ta ütleb.

Mida testijalt mitte küsida

• „Kas see meeldib sulle?” Inimesed vastavad viisakalt ja see ei ütle midagi selle kohta, kas nad saavad hakkama.
• „Kas sa kasutaksid seda?” Oletuslikud küsimused annavad ebausaldusväärseid vastuseid. Vaata, mida nad teevad, mitte mida nad ütlevad, et teeksid.
• Suunavad küsimused nagu „kas menüü on selge?”. Anna ülesanne ja vaata, kas nad leiavad, mida vaja.

Kaugtest või kohapealne

Kuidas tulemusi kokku võtta

Tee lihtne tabel, kus igal ülesandel on rida ja igal testijal veerg. Märgi iga koha juures, kas ta sai hakkama, ja kirjuta üles, kus ta takerdus. Kui sama koht tekitab probleeme mitmele testijale, on see esimene asi, mida parandada.

Lisa kõrvale mõni sõna-sõnalt tsiteeritud lause. Testija öeldud „ma ei tea, kuhu siit edasi minna” veenab meeskonda tihti rohkem kui pikk aruanne.

Muud odavad viisid õppida

• Klienditoe küsimused: kui sama küsimus kordub, ei leia inimesed vastust kodulehelt.
• Search Console'i otsingupäringud: näitab, mida inimesed sinu lehelt tegelikult otsivad.
• Viie sekundi test: näita lehte viis sekundit ja küsi, millest see räägib ja mida siin teha saab.
• Sessioonisalvestused ja klõpsukaardid: näitavad, kuhu külastajad klõpsavad ja kus kerimine lõpeb.

Korduma kippuvad küsimused

Kas peaksin testima ka telefonis?

Jah. Paljud külastajad kasutavad kodulehte telefonis ja probleemid, mida arvutis ei näe, tulevad seal esile. Palu testijal kasutada oma telefoni ja jaga ekraan, kui saad.

Kui tihti tasub testida?

Pärast iga suuremat muudatust ja alati enne, kui plaanid kodulehel midagi olulist muuta. Üks väike voor viie inimesega on parem kui harv suur uuring.

Kas piisab sõprade ja tuttavate testimisest?

On parem kui mitte midagi testida, kuid tuttavad annavad sageli liiga viisakaid vastuseid ja ei pruugi olla sinu sihtrühm. Kui saad, leia vähemalt mõned inimesed, kes klientidega sarnanevad.

Kas testijatele tuleb maksta?

Tavaliselt tänatakse neid ajakulu eest väikese kingi või hüvitisega. Ühe tunni pikkuse testi puhul on see mõistlik viis oma aja eest tänada.