Mis on UX disain? Praktiline juhend ettevõtjale

UX disaini kohta kuuleb tihti, et see on „see, mis muudab asjad ilusaks”. See ei ole päris õige. UX ehk kasutajakogemuse disain tegeleb sellega, kui lihtsalt, loogiliselt ja meeldivalt inimene saab oma asja aetud: leiab vajaliku info, teeb tellimuse või võtab ühendust. Ilu on sellest ühe osa, kuid mitte peamine.

Selles artiklis on lühike ja praktiline ülevaade sellest, mida UX tähendab ettevõtjale, millest see koosneb ja kuidas alustada ka väikese eelarvega.

Lühidalt: mis on UX disain

UX tuleb ingliskeelsest sõnast user experience, kasutajakogemus. Mõiste levis 1990ndate alguses, kui Don Norman hakkas seda kasutama, et kirjeldada kogu kogemust, mis inimesel tootega suheldes tekib, mitte ainult ekraani välimust.

UX disainer küsib: kes seda kasutab, mida ta tahab saavutada, mis teda takistab ja kuidas see kõige lihtsamaks teha? Vastused pärinevad kasutajate vaatlemisest ja testimisest, mitte oletustest.

Millest UX disain koosneb

UX ei ole üks tegevus, vaid mitme omavahel seotud töö kogum. Väikese kodulehe puhul on need kõik olemas, isegi kui keegi neid nii ei nimeta.

• Kasutajauuring: kes on sinu külastajad ja mida nad otsivad? Vestlused, küsitlused, olemasolevad andmed.
• Infoarhitektuur: kuidas sisu on rühmitatud ja nimetatud, et selle leiaks kiiresti.
• Kasutajateekonnad: samm-sammuline tee, kuidas inimene jõuab eesmärgini, näiteks päringu saatmiseni.
• Prototüüpimine: lihtne mudel, millega ideed enne ehitamist läbi mängida.
• Kasutatavuse testimine: tegelikud inimesed proovivad lahendust ja sa vaatled, kus nad kinni jäävad.

Visuaalne disain, ehk see, kuidas asi välja näeb, on eraldi töö, mida tavaliselt nimetatakse UI-ks. UX ja UI töötavad koos, kuid vastavad erinevatele küsimustele.

Kus UX väikeettevõttele päriselt kasu toob

UX ei ole suurte tehnoloogiaettevõtete luksus. Väikeettevõtte kodulehel otsustab see väga konkreetsete asjade üle:

• Kas külastaja leiab hinna või kontaktandmed kolme sekundiga või lahkub ilma, et kunagi küsib.
• Kas kontaktivorm on nii lühike, et see ka täidetakse.
• Kas menüü sildid tähendavad külastajale sama, mis sulle.
• Kas tellimine või broneerimine toimub ilma tupikuteta ka telefonis.

Iga selline koht on väike, kuid kokku otsustavad nad, kas koduleht toob päringuid või mitte.

Kuidas UX protsess välja näeb

Täpne protsess sõltub projektist, kuid põhijoon on alati sama: mõista, kavanda, proovi, paranda.

• 01Mõista eesmärke. Mida koduleht või toode peab ettevõttele tegema? Ühe lausega.
• 02Uuri kasutajaid. Räägi päris klientidega. Vaata, kuidas nad praegu su lehte kasutavad.
• 03Kavanda struktuur ja teekonnad. Otsusta, mis kuhu läheb ja kuidas inimene liigub.
• 04Prototüüpi ja testi. Tee lihtne mudel ja vaata, kas inimesed saavad sellega hakkama, enne kui midagi valmis ehitatakse.
• 05Ehita ja mõõda. Pärast käivitamist jälgi, mis toimub, ja paranda.

Kuidas teada saada, kas UX on hea

Head UX-i ei mõõdeta ilu, vaid tulemuse järgi. Sobivad näitajad sõltuvad eesmärgist, kuid tavaliselt saab vaadata neid:

• Kas inimesed saavad oma ülesande täidetud ja kui kiiresti.
• Kui palju külastustest lõpeb päringu, tellimuse või broneeringuga.
• Millised küsimused tulevad kliendilt korduvalt, sest vastust ei leitud kodulehelt.
• Mida külastajad ise ütlevad, kui neilt otse küsida.

Viis kiiret UX-parandust, mida saad ise teha

Enne kui palkad kellegi, proovi neid. Need ei nõua disainerit ega arendajat, kuid annavad tihti kohe tulemust.

• 01Pane peamine tegevus ja kontakt nähtavale. Külastaja ei tohiks neid otsima pidada.
• 02Ava oma koduleht telefonis ja proovi teha sedasama, mida klient peaks tegema. Märgi üles, kus takerdud.
• 03Lühenda vorme. Iga lisaväli vähendab täidetud vormide arvu. Küsi ainult seda, mida päriselt vaja.
• 04Kirjuta nupud tegevusena. „Küsi pakkumist” ütleb rohkem kui „Edasi” või „Saada”.
• 05Palu kolmel inimesel, kes sinu lehte ei tunne, leida hind või kontakt. Vaata, kui kaua see neil võtab, ja ära aita.

Kui nende parandustega ei piisa või probleemid on sügavamal, tasub kaasata UX-i spetsialist, kes vaatab tervikut, mitte üksikuid kohti.

Levinumad arusaamad UX-ist

„UX on sama, mis disain”

UX on üks disaini osa, kuid ei ole sama. Kaks tööd võivad välja näha ühtviisi ilusad ja töötada väga erinevalt. UX küsib, kas asi töötab, disain küsib, kuidas see välja näeb. Parimad tulemused tulevad, kui mõlemad käivad koos.

„UX on ainult suurtele tehnoloogiaettevõtetele”

Põhimõtted kehtivad iga kodulehe kohta, ka viielehelise. Väikeses mahus on lihtsalt vähem tööd: mõned vestlused klientidega, lihtne struktuur ja mõned testid.

„UX tehakse üks kord ja on valmis”

Kasutajad ja ettevõte muutuvad ning koos nendega muutuvad ka vajadused. UX on pigem harjumus vaadata, mis tegelikult toimub, ja seda aeg-ajalt parandada.

„Hea UX tähendab, et kõik on võimalikult lihtne”

Tähtis on, et asi oleks sobiv oma eesmärgile. Mõnikord peab toode olema kasutajale põhjalik, näiteks keeruline tellimus või seadistus. Siis on UX-i ülesanne muuta keeruline arusaadavaks, mitte keerukus eemaldada.

Mis on sinu roll UX-projektis

Isegi kui töö teeb spetsialist, sõltub tulemus sinu panusest. Kolm asja, mis kõige rohkem aitavad:

• Ligipääs päris klientidele. Ükski disainer ei tea sinu kliente paremini kui sina.
• Olemasolevad andmed: analüütika, klienditoe küsimused, müügivestlustest kuuldud vastuväited.
• Kiired ja selged otsused. Viivitused otsustamisel on kõige sagedasem projekti aeglustaja.

Millal tasub kaasata UX-i spetsialist

• Külastajaid on, aga päringuid või tellimusi tuleb vähe ja põhjus ei ole selge.
• Ehitad uut toodet, rakendust või keerukamat kodulehte, kus vead on hiljem kallid.
• Oled proovinud lihtsaid parandusi, kuid probleem püsib.
• Kliendid küsivad kordamööda sama asja, mille vastus peaks kodulehel olemas olema.

Korduma kippuvad küsimused

Kui palju UX disain maksab?

See sõltub mahust ja sellest, kas vaja on uuringut, disaini, testimist või kõike koos. Väike audit ja sihitud parandused on hoopis teises suurusjärgus kui uue toote kogemuse kavandamine. Küsi pakkumist alati koos selgitusega, mida see sisaldab.

Kui kaua UX protsess kestab?

Väikese kodulehe puhul võib põhiosa mahtuda mõnesse nädalasse, keerukama toote puhul kestab see kauem ja jätkub pärast käivitamist. Kõige suurem kiirendaja on selgelt määratud eesmärk ja kiired otsused.

Kas UX on sama, mis kasutatavus?

Kasutatavus on UX-i üks osa: kui lihtsalt ja veatult asja kasutada saab. UX hõlmab lisaks ka seda, kuidas kogemus tervikuna tundub ja kas see vastab kasutaja tegelikule vajadusele.

Mis vahe on UX-il ja UI-l?

UX on kogemus ja loogika, UI on visuaalne ja interaktiivne pind, mida inimene näeb ja puudutab. Täpsemalt on sellest kirjutatud artiklis „UX vs UI disain”.

Kas väikeettevõttele on UX vaja?

Jah, kuid mitte alati eraldi spetsialistina. Kui koduleht on ettevõtte peamine päringuallikas, tasub UX-i põhitõdedele mõelda ka omal käel. Sügavamat tööd tasub tellida siis, kui lihtsad parandused ei aita.